En billeteras digitales como MOVii, la línea telefónica actúa como el identificador de la cuenta; por tanto, perder el acceso a esta impide realizar cualquier movimiento dentro del aplicativo. De modo que, ante el cambio del número celular por pérdida, robo o voluntad propia, resulta obligatorio actualizarlo con urgencia.
Tabla de Contenido
Guía paso a paso para cambiar número en MOVii
Si ya dispone de un nuevo número telefónico, pero en su cuenta MOVii persiste el contacto anterior, estos son los pasos a seguir para realizar la actualización desde la App:
- Abre el aplicativo MOVii y, sin iniciar sesión, selecciona el botón “Cambiar número” o busca la opción en el menú de “Ayuda”.
- Lee detenidamente las condiciones para el cambio y haz clic en “Entendido”.
- Ingresa el número de celular anterior (con el que te registraste originalmente), selecciona el tipo de documento de identidad y escribe el número de identificación.
- Acepta el recuadro de tratamiento de datos personales y selecciona “Continuar”.
- Digita el nuevo número de celular y presiona “Continuar”.
- Recibirás un mensaje de texto (SMS) con un código de 4 dígitos. Ingrésalo en orden y haz clic en “Validar”. Si no llega, puedes solicitar el reenvío.
- Pasa la validación de identidad (Biometría):
- Toma una foto de tu documento original sobre una superficie plana.
- Realiza la “Prueba de Vida”: Graba un video de tu rostro o toma una selfie siguiendo las instrucciones de movimiento que aparecerán en pantalla.
- Una vez que el sistema valide tu identidad, recibirás un mensaje confirmando que el cambio fue exitoso.
El límite es de dos intentos; de lo contrario, la opción podría bloquearse. Si el titular de la cuenta es menor de edad (entre 12 y 17 años), debe solicitar el cambio obligatoriamente a través del portal de ayuda en movii.com.co/ayuda. Adicionalmente y por políticas de seguridad, este trámite solo se puede realizar una vez cada 30 días
Acceso tras el cambio de celular en MOVii
Luego de completar el cambio, el ingreso a la cuenta requiere pasos adicionales de seguridad:
- Para el primer ingreso con el nuevo número, utiliza la clave temporal de 4 dígitos que MOVii te enviará por mensaje de texto.
- Esta contraseña temporal expira pronto. Al iniciar sesión, dirígete al Menú (inferior derecha), haz clic en “Tu perfil” y selecciona “Cambiar tu clave”.
- Por seguridad, no utilices tu fecha de nacimiento, el año actual, el número del documento de identidad ni secuencias lógicas como “1234” o “1111”.
Canales de atención en caso de fallas o bloqueos
Si durante el proceso experimentas errores técnicos, el código no llega o la cuenta se bloquea por múltiples intentos fallidos, puedes utilizar los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp de Soporte: Escribe al número oficial 311 224 4522 para recibir asistencia del Chatbot o solicitar un agente humano.
- Ticket de Ayuda: Registra tu caso con capturas de pantalla en movii.com.co/ayuda o a través del enlace de soporte.
- Correo Electrónico: Puedes enviar un derecho de petición o consulta a [email protected] o [email protected].
- Superintendencia Financiera: Si tras contactar a MOVii no obtienes solución, puedes elevar una queja formal ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
Recuerda que MOVii nunca te pedirá códigos OTP, claves de ingreso o los 16 dígitos de tu tarjeta a través de llamadas o chats informales. La seguridad de tu cuenta y de tus subsidios depende de la confidencialidad de tus datos.
