Para garantizar la protección de los recursos, MOVii maneja estrictos protocolos de seguridad que pueden generar bloqueos preventivos o requerir actualizaciones en la información personal. Sin necesidad de recurrir a un asesor, el usuario cuenta con la posibilidad de autogestionar el desbloqueo de la cuenta de manera segura y desde la aplicación.
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¿Cómo desbloquear MOVii si olvidó su contraseña?
Los bloqueos suelen ocurrir por olvido de la clave de 4 dígitos, el ingreso erróneo de la misma en repetidas ocasiones o por detectar accesos sospechosos desde dispositivos no enlazados. Para solucionarlo, el usuario deberá:
- En la pantalla de inicio, seleccionar “¿Olvidaste tu clave?”.
- El sistema solicitará fotos del documento de identidad (frontal y posterior) y una validación biométrica facial.
- Se recibirá un código de seguridad de 4 dígitos al celular registrado.
- Asignación de nueva contraseña: Se debe crear una clave de 4 dígitos que no incluya fechas de nacimiento, número de documento, secuencias como “1234” o repeticiones como “1111”.
Si la autogestión no funciona, se recomienda borrar el caché de la aplicación, validar que se tenga la última versión instalada o, en última instancia, reinstalarla desde la tienda oficial. Si el problema persiste, se debe enviar un ticket en movii.com.co/ayuda o escribir al WhatsApp 311 224 4522 adjuntando tus datos de registro y un video del error para su validación inmediata.
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¿Cómo cambiar el número de celular en MOVii?
En cualquier producto financiero, la línea móvil actúa como el identificador único de la cuenta; por ello, si adquieres una nueva línea por pérdida, robo o decisión propia, resulta obligatorio actualizar este registro y evitar ser bloqueado. Puedes realizar el trámite mediante la opción “Cambiar número” o a través del botón de ayuda ubicado en la esquina superior derecha del aplicativo.
Por políticas de seguridad, ten presente que solo se permite efectuar un cambio de número cada 30 días. Además, cuentas con un máximo de dos intentos para completar el trámite exitosamente; de lo contrario, la opción podría bloquearse.
Canales oficiales de atención y seguridad
Al tratarse de una billetera electrónica donde se guarda dinero, con mayor razón se debe interactuar a través de canales verificados para evitar estafas. Los medios oficiales de MOVii son:
- WhatsApp de soporte: 311 224 4522 (debe tener el sello verde de verificación).
- Mensajes de texto (SMS): Únicamente desde los códigos 85246, 85668 o 893331.
- Correo electrónico informativo: [email protected].
- Ticket de soporte: movii.com.co/ayuda.
La entidad nunca solicitará por teléfono, chat o correo electrónico datos como la clave, el código OTP, el saldo de la cuenta o los 16 dígitos de la tarjeta. La custodia de esta información es responsabilidad exclusiva del usuario.
