La alta cantidad de ciudadanos que buscan recuperar el IVA pagado por la compra de vehículos híbridos y eléctricos llevó a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) a reforzar sus canales de atención y modificar el sistema de asignación de citas.
La entidad reconoció que algunas personas han tenido dificultades para conseguir un espacio y completar el proceso. Ante esta situación, anunció nuevas medidas para facilitar la presentación de las solicitudes.
Una de las aclaraciones más importantes es que el derecho a pedir la devolución no se pierde por las demoras en el agendamiento. Los contribuyentes cuentan con un plazo de hasta cinco años para presentar su solicitud, de acuerdo con las condiciones aplicables al beneficio.
La información fue publicada por la DIAN en su Comunicado de Prensa No. 127, del 1 de octubre de 2026.
¿Por qué aumentaron tanto las solicitudes de devolución del IVA?
La compra de carros híbridos y eléctricos ha crecido en Colombia y, con ella, el interés de los propietarios por acceder a los beneficios tributarios establecidos para este tipo de vehículos.
De acuerdo con la DIAN, las estimaciones iniciales se hicieron con base en el comportamiento del mercado de años anteriores. La cantidad de solicitudes terminó por superar la capacidad prevista para atender a los contribuyentes.
En su más reciente informe, la entidad señala que el universo de vehículos relacionados con este beneficio pasó de 19 unidades en 2024 a cerca de 92.000 en la actualidad.
Este cambio, sumado al incremento de certificaciones expedidas para acceder a la devolución, obligó a ampliar la atención y reforzar las herramientas digitales.
¿Qué cambios anunció la DIAN para solicitar la devolución?
La entidad informó que está asignando cerca de 200 citas diarias para atender solicitudes relacionadas con este beneficio en cuatro ciudades del país.
Más de 6.600 citas
Asignadas entre agosto y septiembre de 2026.
Así aumentó la atención semanal
03507001,0501,400Primera semanaFinales de septiembre
La última cifra corresponde a más de 1.300 citas semanales, según el reporte oficial de la DIAN.
Las ciudades donde se concentra este sistema de atención son Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga.
También se trabaja en el fortalecimiento de las oficinas de Medellín y Bucaramanga para ampliar los espacios disponibles.
Otro de los cambios tiene que ver con los horarios. Las citas ahora se liberan en distintas franjas del día, con el propósito de evitar que herramientas automáticas de terceros ocupen los cupos antes de que los ciudadanos puedan acceder.
¿Cómo solicitar la devolución del IVA si vive en otra ciudad?
Esta es una de las aclaraciones que deben conocer los interesados.
Quienes tengan registrado su domicilio fiscal fuera de Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga no necesitan solicitar una cita para adelantar el trámite.
En estos casos, la documentación debe enviarse al correo electrónico de la dirección seccional de la DIAN que corresponda al domicilio fiscal del contribuyente.
La entidad publicó un documento con los buzones habilitados para recibir estas solicitudes.
Enlace oficial: Consultar los correos de recepción de solicitudes de devolución del IVA – DIAN.
Es importante revisar cuál es la oficina correspondiente antes de remitir los documentos.
¿Qué pasa si no consigue una cita para pedir la devolución?
Las personas que llevan varios días intentando conseguir un espacio deben tener presente que la demora en el agendamiento no elimina su derecho a presentar la solicitud.
La DIAN precisó que existe un plazo de hasta cinco años para adelantar este procedimiento, siempre que se cumplan las condiciones exigidas.
Esto no significa que todos los compradores de carros híbridos o eléctricos reciban una devolución automática. Cada solicitud debe cumplir los requisitos establecidos para acceder al beneficio tributario.
Por eso, se recomienda conservar los soportes de compra, las certificaciones y los demás documentos exigidos para el trámite.
¿Qué herramientas digitales está preparando la DIAN?
La entidad también anunció cambios para reducir los errores que se presentan al diligenciar el Formato 010, uno de los documentos utilizados para solicitar devoluciones.
Para ello, desarrolló un formulario electrónico que permite al contribuyente ingresar la información y generar el formato diligenciado desde el sistema.
Con esta medida se busca disminuir las solicitudes que deben corregirse por errores en su presentación.
Por otra parte, en Bogotá se adelanta una prueba con inteligencia artificial que busca reducir a unos 15 minutos la revisión inicial de los documentos aportados.
Una vez termine esta etapa, la herramienta será probada en Medellín y luego se evaluará su implementación en otras regiones del país.
Cabe aclarar que estos 15 minutos corresponden a la validación inicial proyectada, no al tiempo total que tarda la DIAN en aprobar o pagar una devolución.
¿Dónde consultar la información oficial sobre este trámite?
Los contribuyentes pueden ingresar al portal de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales para conocer los canales de atención, las novedades del servicio y las disposiciones aplicables.
Fuente oficial: DIAN – Comunicado de Prensa No. 127 del 1 de octubre de 2026.
La entidad reiteró que los ajustes buscan responder al aumento de solicitudes sin eliminar los controles que exige la normativa tributaria.
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