¿Tienes problemas para cobrar tu subsidio? Estas son las líneas de atención oficiales que debes conocer.
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Cuando se trata de recibir los recursos económicos de los programas sociales administrados por Prosperidad Social, es fundamental contar con canales confiables y accesibles de atención al ciudadano.
Si eres beneficiario o beneficiaria de programas como Renta Joven, y de Renta Ciudadana, Devolución del IVA o Colombia Mayor, y enfrentas dificultades con tus pagos, giros, inscripción o actualizaciones, existen múltiples líneas de atención oficiales dispuestas para ayudarte.
A continuación, te explicamos cuáles son los canales habilitados, cómo acceder a ellos y qué tipo de asistencia puedes solicitar en cada uno.
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Atención telefónica: contacta a un asesor desde cualquier parte del país
Para quienes requieren orientación directa y rápida sobre el estado de su subsidio o desean resolver inquietudes específicas, Prosperidad Social y el Banco Agrario, operador de pagos actual, han habilitado varias líneas de atención oficiales:
- Línea gratuita nacional desde teléfonos fijos: 01 8000 95 1100
- Nueva línea de atención desde celular: 601 518 9646
- Línea gratuita adicional nacional del Banco Agrario: 01 8000 95 5500
- Teléfono en Bogotá del Banco Agrario: (601) 794 8567
- Contacto directo Banco Agrario (consultas de transferencias):
Correo: [email protected]
Estas líneas de atención oficiales, están activas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., permitiendo a los ciudadanos consultar fechas de pago, giros disponibles, fallos en transferencias, o si están incluidos en los ciclos actuales.
WhatsApp oficial: canal automatizado con atención permanente
Para recibir información oficial sin salir de casa, puedes acceder al canal de atención de Prosperidad Social a través de WhatsApp ingresando al siguiente enlace:
Canal WhatsApp Prosperidad Social 318 806 7329
Desde allí, podrás:
- Recibir notificaciones sobre ciclos de pago.
- Resolver preguntas frecuentes.
- Verificar tu estatus como beneficiario.
Este canal es automatizado, pero también puede escalar casos específicos a atención personalizada si se requiere.
Atención virtual: chat en línea, videollamadas y más
Prosperidad Social ha fortalecido sus herramientas digitales para brindar una atención más incluyente y accesible. Líneas de atención oficiales, entre las opciones disponibles están:
- Chat en línea desde la página oficial.
- Videollamada en Lengua de Señas Colombiana para personas con discapacidad auditiva.
- Web CallBack, donde puedes agendar una llamada para que un asesor se comunique contigo.
- Consulta por mensaje de texto (SMS): Envía tu inquietud al número 85594.
- Nueva línea de celular para atención adicional: 601 379 4840.
- WhatsApp de consultas: 318 806 7329.
Estas opciones virtuales permiten que miles de colombianos, incluso en zonas rurales, puedan obtener ayuda sin tener que desplazarse.
Consulta presencial: oficinas de Prosperidad Social en tu municipio
Si prefieres un servicio presencial o necesitas resolver una situación compleja, puedes acercarte a las oficinas municipales de Prosperidad Social. Allí te orientarán sobre:
- Inscripción a subsidios.
- Problemas con cobros o bancarización.
- Actualización de datos y novedades.
El horario de atención presencial es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m..
Consulta por correo electrónico
Para quienes prefieren dejar constancia escrita de sus solicitudes, pueden enviar un mensaje al correo:
[email protected]
En el mensaje, se recomienda:
- Incluir en el asunto el nombre del subsidio al que haces referencia.
- Explicar claramente tu situación en el cuerpo del mensaje.
- Adjuntar tus datos personales y número de identificación.
Recibirás un número de radicado que te permitirá hacer seguimiento. La respuesta llegará al correo con el asunto: “Respuesta radicado”.
Mantente informado por redes oficiales
Evita caer en engaños. Sigue únicamente los canales verificados de Prosperidad Social:
- Sitio web oficial: www.prosperidadsocial.gov.co
- Twitter: @ProsperidadCol
- Facebook: Prosperidad Social
- Instagram: @prosperidadcol
También puedes consultar información específica del programa Renta Joven a través del siguiente enlace oficial:
Portal Renta Joven
Conclusión: usa las líneas de atención oficiales y evita intermediarios
Los subsidios sociales son un derecho para quienes cumplen los requisitos, y Prosperidad Social ha establecido canales seguros, gratuitos y eficientes líneas de atención oficiales para garantizar el acceso a la información.
Si enfrentas cualquier dificultad, acude a las líneas de atención oficiales descritas anteriormente y no te dejes engañar por falsos tramitadores o supuestos intermediarios.
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