La plataforma digital Nequi anunció que realizará un mantenimiento programado en su sistema durante el fin de semana con el fin de fortalecer su infraestructura tecnológica y seguir garantizando una experiencia ágil y segura para sus millones de usuarios.
Según el comunicado oficial, la intervención comenzará a las 11:50 p. m. del sábado 25 de octubre de 2025 y se extenderá hasta las 3:00 a. m. del domingo 26 de octubre. Durante este lapso, la aplicación no estará disponible, por lo que no será posible acceder a las cuentas, realizar transferencias, pagos, recargas ni consultar movimientos.
Mantenimiento para mejorar la experiencia digital
Nequi explicó que esta pausa temporal es una medida necesaria para mantener su tecnología actualizada y garantizar el buen funcionamiento de todos sus servicios financieros digitales.
“En Nequi estamos comprometidos con mejorar tu relación con la plata, y para eso nuestra tecnología tiene que estar al día”, señaló la compañía a través de sus canales oficiales.
El mantenimiento, que durará alrededor de tres horas y diez minutos, busca optimizar los procesos internos de la plataforma, prevenir fallas y reforzar la seguridad del sistema. Por ello, la empresa recomendó a sus usuarios programar sus transacciones con anticipación para evitar inconvenientes durante el periodo de suspensión.
“Esto lo hacemos pa’ seguir mejorando para ti”, agregó Nequi en su comunicado, reiterando su compromiso con la mejora continua y la confiabilidad de su servicio.
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¿Cómo saber si el servicio ya se encuentra disponible?
Para mantener informados a los usuarios sobre el estado actual de sus operaciones, Nequi cuenta con una herramienta de monitoreo en tiempo real. A través de este sistema, se puede verificar si los servicios están activos o si hay alguna interrupción programada o eventual.
Los interesados pueden consultar esta información en el siguiente enlace oficial: https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status
Allí se publican actualizaciones sobre mantenimientos, reportes técnicos y otros avisos importantes que podrían afectar el funcionamiento de la app.
Canales de atención disponibles
Durante el mantenimiento, los usuarios podrán resolver dudas o recibir orientación a través de los canales oficiales de atención al cliente que Nequi tiene habilitados.
1. Autogestión dentro de la app y página web
- Desde la aplicación, los usuarios pueden reportar movimientos o inconvenientes. El sistema asigna automáticamente un número de caso y una fecha estimada de respuesta.
- En la página web de Nequi, los clientes pueden acceder a información sobre productos, servicios, guías y novedades.
- En el Centro de Ayuda, se encuentran respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.
- En la Comunidad Nequi, los usuarios comparten experiencias y soluciones a diferentes temas.
2. Redes sociales y plataformas digitales
La entidad también dispone de atención a través de sus canales oficiales en Facebook, X (antes Twitter), LinkedIn, YouTube, Instagram y TikTok, donde informa sobre actualizaciones, recomendaciones y posibles novedades del servicio.
3. Atención personalizada
- Línea de atención general: (+57) 300 600 0100
- Línea para comercios o negocios: (+57) 300 6000 200 (disponible de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.)
- Chat de ayuda: accesible tanto desde la página web como en la app móvil seleccionando la opción “Ayuda”.
Recomendaciones para los usuarios
Nequi sugiere a sus clientes realizar con antelación cualquier tipo de movimiento financiero que consideren importante —como pagos, transferencias o retiros— antes del inicio del mantenimiento. Asimismo, es aconsejable verificar la disponibilidad del servicio después de las 3:00 a. m. del domingo para confirmar que la plataforma haya retomado su funcionamiento normal.
Este tipo de mantenimientos son habituales en servicios digitales y permiten que las operaciones se desarrollen con mayor estabilidad y rapidez, garantizando una experiencia de uso más confiable y eficiente.
Compromiso con la innovación
Con esta actualización, Nequi reafirma su compromiso de seguir innovando en el sistema financiero colombiano, facilitando herramientas digitales que promueven la inclusión y la educación financiera.
La entidad recordó que continuará informando a través de sus canales oficiales cualquier novedad relacionada con el servicio o futuras intervenciones técnicas.
