Fallas en la App Mi Bancolombia: reportes de usuarios y explicación de la entidad sobre los servicios afectados.
Lo que arrancó como un mantenimiento programado terminó en una caída parcial que se alargó más de lo previsto.
La información se conoce por reportes publicados por medios de comunicación y por mensajes difundidos por la entidad en redes sociales durante la contingencia.
Qué pasó durante el fin de semana y cómo inició la contingencia
Para el fin de semana del 21 y 22 de febrero se anunciaron trabajos de actualización en la plataforma para celulares, con aviso previo de que algunos servicios no estarían disponibles.
Sin embargo, el proceso se extendió y, desde la mañana del domingo (pasadas las 08:00 a. m.), comenzaron los reportes de usuarios sobre dificultades para ingresar y ejecutar varias funciones.
Ya el lunes 23 de febrero se hablaba de cerca de 23 horas de fallas continuas, con intermitencias que seguían afectando diferentes operaciones según reportes de usuarios.
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Lo que dijo el Banco sobre la demora
La entidad reconoció públicamente que la solución “está tardando más de lo esperado”, pero no explicó cuál fue la falla específica del servidor ni la causa técnica de la intermitencia.
Aun así, en el país persistieron las quejas por retrasos de más de 12 horas y hasta 24 horas frente al horario previsto, según reportes de usuarios difundidos en redes.
Servicios en virtual y alternativas para mover el dinero
En sus actualizaciones, la entidad indicó que, mientras se resolvían los inconvenientes, había opciones para seguir moviendo recursos y consultando información.
Mencionó transferencias a cuentas inscritas o no inscritas, consulta de cuentas, saldos y movimientos, y la visualización del saldo total incluyendo lo que se tenga en Bolsillos.
También recordó pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros electrónicos y corresponsales, y el uso de oficinas físicas para consignaciones, retiros y pago de cheques.
Recomendación mientras se estabiliza el servicio
La sugerencia práctica fue esperar unos minutos e intentar nuevamente si la carga no se completaba, porque el comportamiento podía variar por la intermitencia.
Si quedan dudas sobre algún movimiento, la entidad invitó a comunicarse con sus líneas de atención, insistiendo en que el dinero y la información están seguros.
Página principal (sitio oficial).
En Wintor ABC seguiremos atentos a cualquier novedad oficial sobre el restablecimientopara reportes de usuarios.
