Durante la mañana de este 20 de octubre, cientos de usuarios comenzaron a reportar fallas en la aplicación de Bancolombia, afectando el ingreso a sus cuentas y la realización de transacciones.
La entidad financiera reconoció la intermitencia en sus servicios digitales y aseguró que su equipo técnico trabaja para restablecer la normalidad lo antes posible.
Usuarios reportan caída masiva de la app Mi Bancolombia
Desde las primeras horas del día, diferentes plataformas de monitoreo como Downdetector registraron un aumento en los reportes de error relacionados con los canales digitales del banco. Hasta las 8:20 a. m., se contabilizaban más de 430 informes de usuarios que experimentaron demoras, mensajes de error y bloqueos al intentar iniciar sesión.
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El 60 % de los reclamos correspondía a dificultades para acceder desde dispositivos móviles, 33 % a errores de inicio de sesión y cerca de 7 % a inconvenientes con pagos o transferencias. Las ciudades más afectadas fueron Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Bogotá y Cali, donde los usuarios expresaron su frustración en redes sociales.
¿Qué dijo Bancolombia sobre las fallas en su aplicación?
A través de su cuenta oficial en X (anteriormente Twitter), Bancolombia confirmó la interrupción parcial de sus canales digitales.
“Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes retirar dinero en cajeros automáticos, corresponsales bancarios y realizar pagos con tarjetas en puntos de venta. Una falla en Amazon Web Services (AWS) nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho y esperamos estar de regreso muy pronto”, indicó la entidad.
El banco enfatizó que los fondos y la información de los clientes no están en riesgo, y que la afectación se limita al acceso temporal a la plataforma.
La causa: una falla global en Amazon Web Services (AWS)
Según el reporte oficial de Amazon Web Services (AWS), una interrupción registrada en la madrugada del lunes afectó sus servidores en Norteamérica, lo que impactó a múltiples plataformas en el mundo, incluyendo Bancolombia, Amazon, Snapchat, Fortnite, Duolingo, Canva y ChatGPT.
AWS explicó que el problema se debió a “índices de error elevados en las bases de datos utilizadas por varias aplicaciones web y servicios en línea”, aunque afirmó que desde las 5:00 a. m. comenzaron a evidenciar signos de recuperación tras aplicar medidas de mitigación.
¿Qué servicios siguen funcionando?
Mientras se normaliza el funcionamiento de la app, Bancolombia recordó a sus clientes que pueden:
Retirar dinero en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Pagar con tarjetas débito o crédito en establecimientos comerciales.
Consultar información o realizar operaciones directamente en las sucursales físicas, aunque algunas también presentan demoras.
El banco insistió en que los fondos, cuentas y movimientos no se ven comprometidos por la falla técnica.
No es la primera vez que se presentan inconvenientes
Esta no es la primera ocasión en que los usuarios experimentan fallas en la aplicación de Bancolombia, especialmente desde la implementación de la versión “Mi Bancolombia”, lanzada para modernizar la experiencia digital. En anteriores ocasiones, los clientes han reportado demoras, bloqueos o cierres inesperados al intentar realizar transacciones.
Estos episodios han reabierto el debate sobre la estabilidad de las plataformas bancarias en Colombia, donde millones de personas dependen de los servicios digitales para el manejo de su dinero. Expertos en tecnología señalan que el creciente uso de infraestructuras en la nube, como AWS, aunque mejora la escalabilidad, también implica riesgos ante fallas globales como la ocurrida este lunes.
¿Cuándo volverá a funcionar la app de Bancolombia?
Hasta el momento, Bancolombia no ha informado una hora exacta de restablecimiento, pero aseguró que su equipo técnico trabaja de manera prioritaria para recuperar la normalidad. La entidad invitó a los usuarios a mantenerse informados a través de sus canales oficiales:
Sitio web: www.bancolombia.com
Cuenta en X: @Bancolombia
Línea nacional de atención: 01 800 091 2345
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona la app de Bancolombia hoy?
La causa principal fue una falla en Amazon Web Services (AWS) que impactó los sistemas digitales del banco y otras plataformas internacionales.
¿Se pierde el dinero con la caída de la app?
No. El banco aclaró que la falla no compromete la seguridad ni los fondos de los usuarios.
¿Puedo seguir usando mi tarjeta?
Sí. Los pagos con tarjetas débito y crédito funcionan con normalidad, al igual que los retiros en cajeros automáticos.
Un llamado a fortalecer la infraestructura digital bancaria
La caída de la aplicación de Bancolombia vuelve a poner sobre la mesa la importancia de contar con infraestructuras robustas y resilientes frente a interrupciones externas. En un país donde el acceso a la banca digital crece cada año, los usuarios demandan mayor estabilidad y respuesta oportuna ante este tipo de incidentes.
La entidad reiteró su compromiso con la mejora continua de sus servicios y pidió comprensión a los clientes mientras se restablece la conectividad.
Conclusión
El incidente de este 20 de octubre deja en evidencia la dependencia tecnológica del sistema financiero y la necesidad de mantener protocolos de contingencia sólidos. Aunque las fallas en la aplicación de Bancolombia fueron causadas por un evento global fuera del control de la entidad, los usuarios esperan soluciones más ágiles y una comunicación constante cuando se presenten situaciones similares.
