Si tengo errores en la información del RUI, ¿cómo se corrigen?.
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Errores en la información: la alta demanda puede afectar el acceso
Los errores en la información que aparecen durante la consulta pueden estar relacionados con una saturación temporal y no con datos incorrectos del hogar.
El Departamento Nacional de Planeación explicó esta situación durante una entrevista concedida a Wintor ABC, en respuesta a las inquietudes recibidas de la comunidad.
Según la entidad, el sistema consulta datos interconectados con otras bases oficiales para validar el número del documento y su fecha de expedición.
Cuando miles de personas intentan ingresar al mismo tiempo, algunos servicios pueden congestionarse y dejar de responder durante varios minutos.
¿Por qué aparece error con la fecha de expedición?
Uno de los errores en la información más frecuentes se presenta cuando el sistema indica que la fecha de expedición no coincide.
La respuesta oficial aclaró que el dato escrito por el ciudadano puede ser correcto, aunque la plataforma no logre conectarse en ese momento con la base correspondiente.
Esta validación depende de servicios externos que reciben consultas masivas y pueden presentar retrasos cuando aumenta el tráfico.
Por esta razón, el mensaje de dato inválido no confirma automáticamente que exista una inconsistencia en la identificación de la persona.
También pueden presentarse dificultades para completar el registro o recibir el código necesario para ingresar a la ficha del hogar.
Entre las fallas reportadas se encuentra la imposibilidad de finalizar la validación del correo electrónico, situación que puede presentarse mientras existe congestión en los servicios conectados.
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¿Qué se debe hacer cuando la plataforma no permite ingresar?
La principal recomendación es intentar nuevamente en horarios de menor demanda, especialmente temprano en la mañana o durante la noche.
También es importante revisar los datos de la ficha del hogar en el RUI. Si los errores en la información continúan, conviene cerrar la consulta y volver a ingresar varias horas después.
Planeación Nacional informó que aumentó la capacidad técnica de la plataforma y continúa realizando ajustes para atender el alto número de usuarios.
Durante los picos de acceso se han registrado hasta 70 mil consultas por segundo, una demanda que puede afectar temporalmente algunos procesos de validación.
La Ventanilla Social depende de la conexión con diferentes bases públicas para consultar datos, autenticar al ciudadano y completar correctamente el ingreso.
Si la falla persiste, el ciudadano puede acercarse a una oficina del Sisbén para revisar la información registrada en su ficha y confirmar que los datos estén correctos.
También puede presentar una solicitud en línea cuando identifique información que no corresponda con la realidad de su hogar.
Otra opción es esperar algunos días e intentar nuevamente el registro y la consulta de sus datos desde este enlace: Clic aquí.
Mientras disminuye la congestión, se recomienda tener paciencia y realizar nuevas verificaciones. Además, Wintor ABC confirmó en exclusiva que próximamente se habilitarán botones específicos para solicitar correcciones y actualizaciones según cada caso.
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¿Los errores significan que los datos del hogar están mal?
La explicación entregada en la entrevista señala que muchas fallas corresponden al tráfico y no a errores reales en los registros.
Por ello, un mensaje temporal no significa que el puntaje, la composición del hogar o la información personal hayan sido modificados.
La consulta hace parte del nuevo proceso de focalización que complementa la información usada anteriormente por el Sisbén para identificar a la población pobre y vulnerable.
Antes de presentar una solicitud de corrección, el ciudadano debe confirmar que puede ingresar y revisar el contenido completo de su ficha.
Si después de varios intentos el dato continúa equivocado, será necesario acudir a los canales que la entidad habilite para solicitar la revisión.
Primero se debe descartar una falla por congestión
Los errores en la información pueden aparecer incluso cuando el ciudadano escribe correctamente su número de documento y la fecha de expedición.
La principal orientación es repetir el ingreso en un horario de menor tráfico y verificar si el sistema completa la autenticación.
La respuesta de Planeación Nacional a Wintor ABC busca evitar confusiones y aclarar que una falla de acceso no demuestra una inconsistencia del hogar.
Para consultar información institucional, se puede ingresar al link oficial y revisar directamente la página principal de la entidad.
Página principal del DNP: https://www.dnp.gov.co/
