¿En la información de su hogar aparece un integrante que ya no pertenece a la familia o un dato que necesita actualizar? Revisar los registros del Sisbén permite identificar diferencias y solicitar orientación sobre la corrección correspondiente.
Antes de pedir una revisión de su clasificación, compruebe qué información está registrada y cuál considera equivocada o desactualizada. La solicitud debe describir la situación real del hogar; no garantiza un cambio de grupo ni la asignación de un subsidio.
¿Dónde puede revisar la información del hogar?
Puede acceder a la Ventanilla Social del Departamento Nacional de Planeación. Allí debe distinguir entre la consulta de clasificación y el acceso a los datos detallados del hogar.
Para revisar la ficha, utilice la opción “Ingreso ciudadano” e inicie sesión con su cuenta. Si todavía no está registrado, siga las instrucciones de registro y validación de identidad que presente la plataforma.
En el acceso ciudadano podrá revisar la información disponible sobre los integrantes y las características del hogar. Si necesita ayuda para entrar, consulte nuestra guía de registro y acceso a la ficha del hogar.
¿Estos datos son del Sisbén o del RUI?
El Sisbén aporta información recopilada mediante la encuesta socioeconómica. Sin embargo, los registros del hogar también pueden incorporar datos administrativos de otras entidades. Por eso, no toda la información mostrada debe interpretarse como parte de la encuesta.
Además, la plataforma puede presentar resultados del Sisbén IV y del RUI. Identifique a qué sistema corresponde cada clasificación y qué fuente o fecha aparece asociada al dato que desea revisar.
Si únicamente necesita conocer su grupo, puede seguir nuestra guía de consulta rápida de la clasificación. Para identificar inconsistencias, continúe con la revisión de los datos detallados que explicamos a continuación.
Qué datos conviene revisar en la ficha
Revise los apartados que estén disponibles para su hogar. No todos los registros tienen necesariamente el mismo nivel de detalle.
| Información | Qué conviene comprobar |
|---|---|
| Identificación | Que el documento y los datos personales correspondan al integrante consultado. |
| Composición del hogar | Quiénes aparecen vinculados y si esa composición corresponde a la situación familiar actual. |
| Residencia y vivienda | Si la ubicación y las características registradas coinciden con la información que debe figurar. |
| Educación | Si existen datos incompletos o diferencias en la información educativa mostrada. |
| Salud | Si reconoce los registros de afiliación o las novedades que aparezcan. |
| Trabajo e ingresos | Si la información disponible corresponde al integrante y al periodo al que hace referencia. |
Revise también las fechas y la procedencia de los datos cuando el sistema las muestre. Una información de un periodo anterior requiere una lectura diferente de un registro que se presenta como actual.
¿Qué pasa si aparece alguien que ya no pertenece al hogar?
Identifique cuál es la diferencia: una persona que salió del hogar, un integrante que no aparece o una información de identificación que necesita corregirse.
No solicite retirar a alguien únicamente para intentar obtener una clasificación diferente. La petición debe reflejar la composición real del hogar y cumplir los requisitos del trámite correspondiente.
Si la novedad está relacionada con la encuesta o los registros del Sisbén, solicite orientación en la oficina de su municipio sobre la actualización que corresponda y los documentos necesarios.
¿Por qué puede aparecer información diferente a la encuesta?
El Departamento Nacional de Planeación explica que el Registro Social de Hogares integra información del Sisbén y registros administrativos de distintas entidades.
Por eso, no todos los datos disponibles proceden exclusivamente de lo declarado durante una visita al hogar. Algunas diferencias pueden requerir aclaraciones sobre el origen del registro, su periodo de referencia o la entidad que lo reportó.
Encontrar información que no reconoce es motivo para solicitar una explicación. No permite concluir automáticamente que todo el resultado sea incorrecto.
Qué hacer si encuentra una inconsistencia
Organice su solicitud antes de presentarla:
- Identifique el dato exacto: indique el apartado, el integrante y la información que considera incorrecta.
- Explique la diferencia: describa cuál es la situación actual y desde cuándo cambió, cuando corresponda.
- Reúna los soportes: tenga disponibles los documentos relacionados y aporte los que solicite la entidad.
- Pregunte por la ruta competente: confirme dónde debe tramitar la corrección según la fuente del dato.
- Conserve la constancia: guarde el radicado o comprobante para hacer seguimiento.
En su orientación oficial sobre el Sisbén y el RUI, Planeación Nacional señala que la ciudadanía puede consultar y solicitar la corrección de sus datos mediante la Ventanilla Social disponible en las entidades territoriales.
Esto no significa que todos los campos puedan editarse directamente por internet. Si no encuentra una opción para resolver la novedad, solicite orientación sobre la entidad responsable y el procedimiento aplicable.
¿Cómo explicar el caso al solicitar una revisión?
Puede utilizar este modelo y adaptarlo a su situación:
Solicito orientación para revisar un dato que aparece en la información de mi hogar. En el apartado [nombre] figura [dato registrado], pero considero que debe aclararse porque [explicación]. Agradezco informar la fuente y el periodo del registro, la entidad competente y el procedimiento para solicitar su corrección. Adjunto los soportes solicitados para el trámite.
Evite limitar la petición a “bájenme el puntaje”. Identificar la información que necesita revisión facilita que la entidad comprenda y atienda el caso concreto.
¿Corregir un dato garantiza otra clasificación o un subsidio?
No debe prometerse un resultado determinado antes de la revisión. La actualización de un registro y la asignación de una ayuda económica son procesos distintos.
El DNP explica que las entidades administradoras de los programas definen sus criterios de atención. Por eso, revisar la ficha no equivale a inscribirse en un subsidio ni confirma una transferencia.
La finalidad de la solicitud es que la información del hogar sea revisada y corresponda con los registros que deban aplicarse.
¿Y si no puede entrar a la plataforma?
Una dificultad para iniciar sesión no demuestra que el hogar haya sido eliminado ni que haya perdido un beneficio.
Compruebe los datos de acceso y siga las opciones de recuperación que muestre el portal. Si el problema continúa, solicite orientación por los canales institucionales, indicando el mensaje que aparece.
Conserve los soportes de su caso de forma privada y evite publicar documentos, contraseñas o códigos de acceso.
Fuentes: información institucional del DNP sobre el Sisbén, el RUI y la corrección de datos y documentación previa de Wintor ABC sobre la consulta detallada del hogar.
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