¿Le salió “Error de servicio web” o se bloqueó la cuenta y no le llega el pago del subsidio monetario? MOVii indicó como como desbloquearla.
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¿Se bloqueó MOVii por Error de Servicio Web?
¿Apareció una franja roja que dice “Error de servicio web. Por favor intenta más tarde” No hay por qué angustiarse: el equipo de MOVii tiene la solución. Se trata de un nuevo bloqueo preventivo ante un posible intento de suplantación. Entre las causales que lo originan se encuentran:
- La cuenta fue suspendida o restringida temporalmente.
- Hay bloqueo por múltiples intentos de acceso en más de 3 dispositivos.
Ante cualquiera de los dos casos, hay que crear un ticket y estar atento al correo electrónico suministrado, pues no hay otra forma de resolver el bloqueo.
Esta es una muestra de la franja roja:
En este punto, el usuario debe detenerse y capturar la pantalla, pues esa imagen le servirá como prueba para el ticket. Eso sí, no conviene que siga intentando si ya aparece el error: es mejor reunir los pantallazos y hacer el reporte a tiempo.
Dale un vistazo: ¿Aún puedes recibir por MOVii el subsidio?
Tres canales para crear un ticket
Ya sea por WhatsApp, App MOVii o Sitio Web, el sistema siempre indicará al interesado como crear el ticket. Entre los requerimientos que exige, está adjuntar:
- Copia de la cédula por ambas caras.
- Un autorretrato (selfie).
- Una breve explicación del bloqueo que presenta.
- Captura de pantalla del error.
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¿Cómo enviar un ticket?
Desde la aplicación, esta es la ruta:
- En el panel de bienvenida, dar clic en el icono con un signo de interrogación (?).
- En el centro de ayuda, ingresar por la opción “Escríbenos un mensaje”.
- Diligenciar la primera casilla con el correo electrónico registrado en MOVii y colocar como asunto “Solicitud de revisión” o “Desbloqueo de cuenta por Error de Servicio Web”.
- Contar el inconveniente, algo así como: “Mi cuenta MOVii ha sido bloqueada y no puedo ingresar. Solicito revisión para recuperar el acceso”. Incluir el número de documento, celular registrado y soportes solicitados.
Los accesos directos a las otras dos rutas son:
- Vía WhatsApp: escribir al número oficial 3112244522 o ingresar a https://api.whatsapp.com/send/?phone=573112244522.
- Vía página institucional: ingresar a https://movii-help.freshdesk.com/support/tickets/new.
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El abecé de Wintor:
¿Si persiste el bloqueo, no hay pago?
El estar suspendida una cuenta no siempre equivale a quedarse sin el pago del subsidio, pero sí se debe reaccionar de inmediato, reportar el caso y esperar la respuesta de soporte.
¿Con el ticket resuelven?
Una vez enviado el formulario, llegará el radicado al correo electrónico. El usuario debe guardar este número, ya que con él el equipo MOVii revisará el caso en sistema para dar una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el mensaje no aparece en bandeja de entrada, conviene revisar la carpeta spam.
Por seguridad, el usuario nunca debe compartir sus claves ni códigos de verificación con nadie. Ante cualquier bloqueo, lo más importante es reportar el caso a tiempo y esperar la respuesta oficial.
