El banco ha reconocido la importancia de permitir a sus clientes realizar transferencias sin restricciones.
Como respuesta a esta necesidad, se ha comprometido a reembolsar el dinero a aquellos a quienes se les había cobrado por realizar transacciones.
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Polémica y Cambio de Decisión
Después de la controversia suscitada por el anuncio inicial de Bancolombia, en el que se informaba sobre el cobro de transferencias a Nequi para los nuevos clientes, el banco ha decidido revertir su decisión.
A partir del 19 de febrero, casi un mes después del anuncio, Bancolombia ha declarado que no efectuará cobros a ninguno de sus clientes por este concepto.
Los clientes que realizaron pagos por transferencias de Bancolombia a Nequi entre el 22 de enero y el 18 de febrero de 2024 serán recompensados de manera retroactiva.
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Anuncio de Transferencias Gratuitas e Ilimitadas
Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia, expresó: “Entendimos también que los clientes nuevos desean transferir su dinero de Bancolombia a Nequi sin limitaciones. Por ello, hemos decidido que estas transferencias serán gratuitas e ilimitadas en todos los planes de cuentas de ahorro”.
Esta medida incluye a los clientes que se adhirieron a los nuevos planes de cuentas de ahorros Cero, Bronce y Plata, lanzados a partir del 22 de enero de 2024, quienes también recibirán el reembolso del dinero y el IVA pagado por sus transferencias a Nequi.
Detalles de la Devolución
La devolución anunciada se reflejará en los extractos de las cuentas bajo el concepto ‘REVERSIÓN COBRO BANCO-NEQUI’, a partir del 22 de febrero, garantizando transparencia y satisfacción al cliente en el proceso
Explicación sobre los Cobros por Transferencias a Nequi
Razón de los Cobros: La entidad bancaria ha clarificado que los cobros por transferencias hacia Nequi se basan en el tipo de plan de cuenta de ahorros que posea el cliente. Bancolombia ofrece cuatro planes distintos: oro, plata, bronce y cero.
De estos, el plan cero es el único que no contempla transferencias gratuitas hacia Nequi, por lo que realizar un envío incurre en un cobro de $500 + IVA, tarifa unificada aplicable a todos los planes cuando corresponda.
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Transición de Nequi
Nequi, actualmente una línea de negocio de Bancolombia S.A., está en proceso de transformarse en una nueva Compañía de Financiamiento perteneciente al Grupo Bancolombia. Esta transición permitirá que Nequi opere como cualquier otra entidad bancaria del país, ofreciendo sus propios productos y servicios financieros.
Servicios de Nequi sin Costo
Nequi asegura que sus operaciones continúan sin cambios: las transferencias entre cuentas Nequi, de Nequi a otros bancos, o de Nequi a Bancolombia siguen siendo gratuitas.
Asimismo, subraya que sus servicios financieros, que incluyen ahorrar, organizar finanzas, realizar pagos digitales y envíos de dinero, no generan ningún costo para el usuario, manteniendo su compromiso con la accesibilidad y la conveniencia financiera.
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